FAQ
Toutes les réponses aux questions les plus fréquentes.
À propos
Qui est Lili Gribouille ?
Qui est Lili Gribouille ?
Lili Gribouille est une association créée début 2024 qui propose des accessoires pour enfants cousus main dans le département de la Vienne (86).
Commandes
Puis-je commander si le stock est à zéro ?
Puis-je commander si le stock est à zéro ?
Si vous êtes intéressé par un produit épuisé, laissez nous un message sur la fiche contact et nous vous préviendrons de son réassort.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, Maestro)
- PayPal
- Apple Pay
- Shop Pay
Expédition / Livraison
Quels sont les délais d'expédition ?
Quels sont les délais d'expédition ?
Tous les produits en stocks sont expédiés sous 3 jours ouvrés et sous 20 jours pour les produits sur command, hors délais de livraison du transporteur.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Quels sont les tarifs de livraison ?
Les frais et les délais de livraison varient suivant le poids du colis et du transporteur choisi lors de al commande.
Les frais de livraison appliqués lors de votre commande sont les suivants :
Mondial Relay
- jusqu'à 0,50 kg : 4,30€
- de 0,50 kg à 1 kg : 5,40€
- de 1 kg à 2 kg : 7,40€
Colissimo
- jusqu'à 0,25 kg : 5,30€
- de 0,25 kg à 0,50 kg : 6,99€
- de 0,50 kg à 0,75 kg : 8,10€
- de 0,75 kg à 1 kg : 8,80€
- de 1 kg à 2 kg : 10,15€
Pour toute commande supérieure ou égale à 65 €, les frais de port sont offerts
Où livrez vous ?
Où livrez vous ?
Nous pouvons livrer les produits partout en France métropolitaine.
Retours et échanges
Quels sont les délais pour retourner un produit ?
Quels sont les délais pour retourner un produit ?
Conformément à l'article L.121-21 du code de la consommation, vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner la totalité ou une partie de la commande.
Avant tout retour, merci de nous envoyer un message par la fiche contact du site. Une fois la demande de retours validé par Lili Gribouille, vous pourrez nous retourner (à vos frais et avec suivi) vos articles bien protégés à l'adresse qui vous sera envoyée.
En cas de remboursement, celui-ci interviendra dans les 14 jours suivant la réception de vos articles.
Produits et conseils
Peut-on personnaliser les articles ?
Peut-on personnaliser les articles ?
La personnalisation par bordage est prévue dans les mois à venir.
Comment entretenir mes produits ?
Comment entretenir mes produits ?
Se reporter à la fiche produit de chaque article.
Contact et support
J'ai un problème avec ma commande
J'ai un problème avec ma commande
N'hésitez pas à nous contacter en utilisant la fiche contact présente sur le site, de préférence avec des photos de votre commande, en nous décrivant le problème rencontré (mauvaise taille, motif différent, commande non réceptionnée, etc.).